Politique de confidentialité

1. Introduction et identité du responsable

Bienvenue sur la plateforme Sna3i Hdak (صنايعي حداك). La plateforme, comprenant l'application mobile Android et le site web d'information https://sna3ihdak.com, est conçue et exploitée par Marouan Rahmou, développeur et opérateur individuel indépendant basé au Royaume du Maroc. Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous exclusivement par email à : support@sna3ihdak.com.

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'application mobile Android Sna3i Hdak ainsi qu'au site web officiel. Elle détaille les règles encadrant la collecte, le traitement et la protection des données tant pour les particuliers (clients recherchant des services) que pour les artisans et professionnels indépendants répertoriés.

L'application Sna3i Hdak et le site web ne requièrent aucune création de compte ni authentification pour les particuliers souhaitant consulter les profils ou rechercher des professionnels. Aucun compte client n'est créé ou hébergé sur des serveurs distants.

Afin de présenter leur activité dans l'annuaire et recevoir les sollicitations des clients, les professionnels renseignent volontairement les informations suivantes :

• Numéro de téléphone mobile marocain valide (+212) pour la vérification du compte et les appels.
• Nom complet ou dénomination professionnelle.
• Corps de métier, spécialités et catégories d'artisanat proposées.
• Ville, quartier et zone géographique d'intervention.
• Description professionnelle présentant l'expérience et le savoir-faire.
• Numéro de téléphone d'appel direct et numéro WhatsApp pour les échanges avec les clients.
• Coordonnées géographiques optionnelles pour le calcul de proximité.
• Photo de profil professionnelle et galerie de photographies de travaux et réalisations.

5. Modalités de collecte des données

Les informations relatives à l'artisan sont recueillies directement auprès de lui lors de la création ou de la mise à jour de son profil dans l'application Android. La vérification du numéro de téléphone est opérée par un code à usage unique (SMS OTP) fourni par le service Firebase Authentication. Aucune donnée personnelle n'est collectée de manière occulte.

6. Finalités des traitements

Les données recueillies auprès des professionnels sont exclusivement destinées aux finalités suivantes :

• Publication du profil dans l'annuaire de la plateforme afin que les clients de la zone puissent découvrir les services de l'artisan.
• Facilitation du contact direct et immédiat entre le client et l'artisan par appel téléphonique ou message WhatsApp.
• Comptabilisation de statistiques numériques globales sur les clics de contact reçus par chaque artisan, sans identification des appelants.
• Validation technique des numéros de téléphone pour préserver l'intégrité de l'annuaire contre les faux profils.

L'autorisation d'accès à la localisation (ACCESS_COARSE_LOCATION ou ACCESS_FINE_LOCATION) est entièrement facultative. Lorsqu'elle est accordée par le particulier, la position est utilisée uniquement de manière éphémère en mémoire vive (In-Memory) sur l'appareil pour calculer la distance relative et ordonner les artisans les plus proches.

La position du client n'est JAMAIS enregistrée dans la base de données distante (Cloud Firestore), ni stockée sur nos serveurs, ni suivie dans le temps. L'utilisateur peut refuser cette permission et choisir manuellement sa ville sans aucune restriction d'accès aux services.

L'artisan peut choisir d'enregistrer les coordonnées géographiques de son atelier ou point de départ dans son profil Cloud Firestore, afin de permettre au moteur de recherche de calculer la proximité relative lors des requêtes des clients locaux. Ces coordonnées font partie des informations professionnelles publiques de sa fiche.

Lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton d'appel ou le bouton WhatsApp d'un profil artisan, un événement statistique peut être enregistré pour l'artisan concerné, indiquant le type d'action (appel ou WhatsApp) et l'horodatage.

La plateforme s'appuie sur des services d'infrastructure fournis par Google et Firebase pour assurer son fonctionnement :

• Firebase Authentication : vérification du numéro de téléphone mobile des artisans.
• Cloud Firestore : base de données pour l'hébergement des profils professionnels des artisans et des compteurs de contact.
• Firebase Storage : hébergement des photographies professionnelles et de réalisations publiées par les artisans.
• Cloud Functions : exécution de fonctions d'arrière-plan pour la mise à jour des compteurs statistiques.
• Firebase App Check et Google Play Integrity : protection technique de l'application et des services d'arrière-plan contre les abus.
• Google Play Services Location : assistance au calcul de proximité géographique sur l'appareil lorsque l'utilisateur l'autorise.

L'utilisation de ces services est soumise aux règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy.

Les données sont hébergées sur l'infrastructure sécurisée de Google avec chiffrement systématique des transferts (HTTPS / TLS). En raison de la nature distribuée des services Google Cloud, certaines données peuvent être traitées dans des centres de données sécurisés situés hors du Maroc selon les standards internationaux de sécurité.

12. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des exigences opérationnelles ou légales applicables. L'accès ou le profil d'un artisan peut également être retiré, restreint ou actualisé pour des motifs opérationnels ou réglementaires. Les données locales des clients s'effacent lors de la réinitialisation des données de l'application ou lors de sa désinstallation.

13. Vos droits sur vos données

Tout utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de mise à jour, d'opposition et de suppression de ses données personnelles. Les professionnels peuvent mettre à jour leurs coordonnées et photographies directement dans l'application ou demander la suppression intégrale par email à : support@sna3ihdak.com.

15. Données relatives aux mineurs

Le service n'est pas intentionnellement conçu pour collecter des données personnelles d'enfants ou de mineurs. Si l'existence de telles données est portée à notre attention, nous veillerons à les traiter conformément aux exigences applicables.

16. Site web et absence de cookies traceurs

Dans sa version actuelle, le site web d'information https://sna3ihdak.com n'utilise aucun outil d'analyse d'audience tiers, aucun pixel publicitaire et aucun formulaire de collecte web. Il ne dépose aucun cookie de traçage et les échanges d'assistance s'effectuent directement par lien email.

17. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte des évolutions applicatives ou réglementaires. Toute révision sera publiée sur cette page avec actualisation de la date figurant en en-tête.

Le traitement des données à caractère personnel est destiné à être géré conformément aux exigences marocaines applicables en matière de protection des données, notamment la loi n° 09-08.