حذف الحساب والبيانات
دليل شفاف ومفصل حول كيفية طلب حذف حساب الحرفي ومعطياته نهائياً أو مسح البيانات المحلية للزبناء.
نقاط أساسية حول حذف الحساب
الزبناء لا يملكون حساباً سحابياً، وتقتصر معطياتهم على التخزين المحلي في الهاتف. بالنسبة للحرفيين المسجلين، تخضع طلبات الحذف لمعالجة إدارية عبر البريد الإلكتروني مع التحقق من صاحب الحساب.
1. مبادئ إدارة وحذف المعطيات
توضح هذه الصفحة الإجراءات المتاحة للمستخدمين لتقديم طلب حذف الحساب أو مسح المعطيات المرتبطة باستخدام تطبيق صنايعي حداك.
2. من يملك حساباً على المنصة؟
من الضروري التمييز بين فئتي مستخدمي المنصة لمعرفة الإجراء المناسب:
لا يملكون أي حساب مسجل في السحابة. لا توجد أي بيانات خاصة بهم في خوادم قاعدة البيانات Cloud Firestore.
يملكون حساباً موثقاً برقم الهاتف في Firebase Authentication وملفاً مهنياً مسجلاً في قاعدة البيانات وصوراً مخزنة في Firebase Storage.
3. كيفية مسح بيانات الزبناء على الهاتف
نظراً لأن معطيات الزبناء تقتصر على ما يُحفظ محلياً في جهاز الهاتف (عبر SharedPreferences والذاكرة المؤقتة للتطبيق)، يمكن للمستخدم مسحها في أي وقت بإحدى الطريقتين:
- من إعدادات نظام أندرويد: الانتقال إلى 'الإعدادات' > 'التطبيقات' > 'صنايعي حداك' > 'مكان التخزين' > 'مسح البيانات' (أو مسح الذاكرة المؤقتة).
- إلغاء تثبيت التطبيق من جهاز الهاتف.
4. كيفية تقديم طلب حذف حساب الحرفي
لا يتضمن تطبيق أندرويد حالياً آلية حذف ذاتي مؤتمتة من داخل واجهة التطبيق. ويمكن للحرفي تقديم طلب لحذف حسابه والمعطيات المرتبطة به عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني الرسمي:
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالة الطلب للمساعدة في تحديد الحساب المعني:
- موضوع الرسالة: 'طلب حذف حساب حرفي — Sna3i Hdak'.
- رقم الهاتف المحمول المغربي المرتبط بالحساب (+212...).
- الاسم الشخصي أو المهني كما هو معروض في الملف التعريفي بالتطبيق.
5. التحقق من صاحب الحساب
قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من أن الطلب صادر بالفعل عن صاحب الحساب المعني قبل الشروع في اتخاذ إجراءات الحذف.
6. نطاق المعطيات المشمولة بالحذف
تهدف معالجة طلب الحذف المعتمد إلى تغطية المعطيات المرتبطة بالحساب مثل حساب Firebase Authentication، والملف المهني للحرفي في Cloud Firestore، والصور المرفوعة (الملف الشخصي ومعرض الأعمال) في Firebase Storage، وذلك مع مراعاة أي معطيات يتعين الاحتفاظ بها قانونياً.
- حساب التوثيق في Firebase Authentication.
- ملف الحرفي المهني في Cloud Firestore (الاسم، أرقام التواصل، الوصف، التخصصات، الموقع الجغرافي).
- صور الملف الشخصي وصور الأعمال المرفوعة في Firebase Storage.
7. معالجة الطلبات
تخضع طلبات الحذف لمعالجة إدارية يدوية. وفور التأكد من صحة الطلب وصاحب الحساب، يتم الشروع في الإجراءات التقنية لحذف البيانات المعنية.
8. الآثار المترتبة على حذف الحساب
عملية حذف الحساب نهائية بمجرد إتمامها:
- لا يعود ملف الحرفي متاحاً في نتائج البحث داخل التطبيق.
- تُحذف الصور المرتبطة بالملف الشخصي.
- لا يعود بإمكان الزبناء الجدد العثور على معلومات الاتصال الخاصة بك عبر المنصة.
- في حال رغبتك بالانضمام للمنصة مستقبلاً، سيتعين عليك إجراء تسجيل جديد.
9. البريد الإلكتروني الرسمي لطلبات الحذف
لتقديم طلبك أو للاستفسار حول حسابك، يرجى مراسلتنا مباشرة على البريد الإلكتروني الرسمي:
support@sna3ihdak.com